Subestimados por muitas empresas, sistemas de CRM melhoram o atendimento e maximizam o número de vendas

Ignorar a importância do CRM (Customer Relationship Management) é um erro que muitas empresas ainda cometem. No entanto, esse descuido pode comprometer toda a gestão empresarial, impactando diretamente a eficiência e o crescimento de um negócio. 

O CRM é uma estratégia que utiliza tecnologia para gerenciar todas as interações e relacionamentos de uma empresa com seus clientes e potenciais clientes. O objetivo é aprimorar as relações comerciais, ajudando na retenção de clientes e impulsionando as vendas. 

Quando bem implementado, o CRM pode resultar em melhorias significativas na relação com os clientes e na performance de vendas. Um estudo realizado pelo Nucleus Research aponta que vendedores que utilizam sistemas de CRM alcançam seus objetivos de vendas 65% das vezes, enquanto apenas 22% dos que não utilizam essas ferramentas obtêm os mesmos resultados.

De acordo com João Renato, especialista em Marketing Digital e fundador da Be a Brand, agência que já investiu mais de 10 milhões em anúncios online para seus clientes, uma das principais razões para a negligência do CRM é a falta de conhecimento e capacitação. “Muitas empresas, especialmente as pequenas e médias, não entendem completamente o que é CRM e como ele pode beneficiar seus negócios. Sem a devida compreensão, é difícil justificar o investimento em uma ferramenta que parece complexa e desnecessária”, revela.

Investimento e retorno

O custo de implementação e manutenção de um sistema de CRM pode ser visto como um obstáculo. “Empresas frequentemente subestimam o retorno que um CRM bem implementado pode proporcionar. O foco muitas vezes está nos custos iniciais, sem considerar os benefícios a longo prazo, como a fidelização de clientes e o aumento das vendas”, pontua.

Outro fator crucial é a resistência à mudança. “Implementar um novo sistema exige alterações nos processos internos e, muitas vezes, na cultura organizacional. Funcionários e gestores podem mostrar resistência a essas mudanças, preferindo manter métodos tradicionais de gestão de relacionamento com clientes”, declara o especialista.

João acredita que muitas empresas não possuem um planejamento estratégico claro para a implementação de CRM. “Sem objetivos definidos e uma visão clara de como essa solução pode ajudar a alcançar essas metas, a implementação pode ser falha. Afinal, uma estrutura sólida é essencial para maximizar os benefícios do CRM”, relata.

Benefícios de uma implementação eficaz de CRM

• Melhoria no atendimento ao cliente, proporcionando uma relação mais personalizada e eficiente;
• Aumento da satisfação e fidelização de consumidores, maximizando uma eventual tendência de fidelização;
• Aperfeiçoamento na gestão comercial, melhorando o acompanhamento e previsão de vendas;
• Maior eficiência operacional, fazendo com que os processos sejam mais integrados e eficientes.

Para o especialista, negligenciar ferramentas como o CRM pode impedir o crescimento das empresas. “Companhias que reconhecem e aproveitam essa solução estão mais preparadas para enfrentar os desafios do mercado e alcançar o sucesso frente aos consumidores”, finaliza.